ou Acordo de Nível de Serviço (ANS), em português — é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços na área de elevadores. Refere-se à especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que o contratante pode esperar do fornecedor na negociação.
Além disso, apresenta metas de nível de serviço, termos de compromisso, prazos de contratos, suporte técnico, entre outros. Em outras palavras, é um esclarecimento técnico do contrato.
Por isso a M&M Muito melhor Elevadores, define os níveis de SLA, com os seus graus de atendimento, conforme a prioridade requerida.
Prioridade 1
Chamada com pessoa presa. Tempo máximo atendimento deve ser de até 40 minutos.
Verificar antes se não é falta de energia, ou a queda de uma fase.
Prioridade 2
Chamada com prédio “sem elevador”. Tempo máximo de atendimento deve ser de até 60 minutos.
Verificar antes se não é falta de energia, ou a queda de uma fase.
Prioridade 3
Chamada com elevador funcionando, mas que pode comprometer a segurança se permanecer funcionando*
Tempo máximo de atendimento deve ser de até 2 horas.
O elevador deverá permanecer parado, até a nossa chegada.
Prioridade 4
Chamada com um dos elevadores parados.
Tempo máximo de atendimento deve ser de até 2/3 horas, desde que não seja uma pendência anterior e agendamento.
Prioridade 5
Chamada com problemas “simples”.**
Tempo máximo de atendimento deve ser de até 5 horas.
Prioridade 6
Chamada com problemas de agendamento.***
Será́ agendado.
Verificar se a chamada não esta relacionada, há algum item já agendado.
* Itens de segurança : porta/trinco enroscando/raspando; barulho/balanço quando esta funcionando (pedir para desligar o elevador); quando caiu água no(s) elevador(es) (pedir para desligar o elevador, E DIZER QUE TERÁ QUE FICAR DESLIGADO POR MÍNIMO 24 HORAS); desnível de mais de 10 cm (pedir para desligar o elevador); fechador batendo; porta de cabina desalinhada; vazamento na cabina; iluminação de cabina; barreira infravermelha com defeito (pedir para desligar o elevador); porta de cabina abre e fecha no mesmo lugar; tranco na parada (pedir para desligar o elevador)
** Itens de serviços simples: botão sem funcionar; não atende a chamada em algum andar; botão sem iluminar; luz de emergência sem funcionar; puxador de porta solto; porta com inox deslocado; sistema inteligente desregulado; braço de fechador;
*** Itens de agendamento : fiação de interfone; ventilador sem funcionar; fiação de câmera; acompanhamento de serviços dentro do(s) elevador(es);
